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全新X5三代热点问题答疑

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发表于 2016-12-23 12:03:01 |显示全部楼层 |
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发表于 2016-12-23 12:05:00 |显示全部楼层 |

大家好,
X5三代自从发布上市以来,受到了异乎寻常的关注。一方面是产品得到了大家的认可,另一方面,也是因为过于关注,而我们自己的一些准备工作还是不够完善。所以给大家带来了一些麻烦和不便,在此我们表示歉意。
为了更好地和大家沟通,更好地让大家了解我们的产品,我们针对这几天发生的问题简单地做一个解释和说明。
1,关于京东首发销售以及活动的一些问题。
这个问题,我们代理商已经做了一些解释,具体见:关于京东首发活动的申明 http://tieba.baidu.com/p/4906093996
这里补充一下,很多人对京东的经营还不是太清楚,我顺便说一下,京东的销售,其实分几种:
A,京东自营,包括:
A1,京东销售,厂家直接供货;
A2,京东销售,代理商直接供货,厂家不对应京东。
B,第三方自营,包括:
B1,厂家直接在京东上开店;
B2,代理商直接在京东上开店。
目前飞傲在京东上的销售,是属于A2这种情况。
凡是京东自营,厂家和代理商原则上都只是供应商,卖家是京东。所以很多事情,供应商也是控制不了的。这次10:00之前就有销售,就是属于这种情况。
另外,首发活动,也是代理商策划,我们协助宣传。因为正常来说,我们全国有60多个代理商,如果是厂家的活动,那么代理商都是统一参加的,没理由京东搞其它厂家不搞。
所以,对活动发生的一些事情,确实不是我们能够承担责任的。
另外,请记住,京东上的所谓“飞傲客服”,也不是我们的客服。我们的官方客服,目前只有通过400电话,微信的官方公众号,微博的官方账号,飞傲贴吧,耳机大家坛的飞傲客服等进行服务。
以后,凡是代理商的活动,我们也会进行审核以帮助他们尽量简化操作,减少顾客的麻烦。
当然,也希望大家理解,代理商的本意是好的,也不存在故意的黑箱操作或者搞啥不公平。
2,关于个别用户在耳机大家坛提到的底噪大的事情。
首先,这个用户是和我们的X7对比。由于产品定位不同,音频性能X7是远高于X5 (三代 )。因为X7采用了性能更高的ES9018S,以及更好的运放等。大家不能期望价格只有X7一半多的X5 (三代 )超越X7。
其次,和同级别的其它产品比较,飞傲的播放器的底噪一直都是控制的非常好的。我们不能说是第一,但是大家可以自行对比竞品,这个我们是无法骗大家的。
另外,耳机大家坛等第三方评测机构也会对产品进行客观公正的测试,底噪属于客观的音频参数,大小一测就知道了。大家也可以自己去对比。在这个问题上,厂家是无法浑水摸鱼的。
由于我们第一天的出货量就很大,因此是否有极个别的存在差异,我们也不会拍胸脯来做无意义的保证。但是一些言论肯定有夸大的地方,请大家自行辨别。一句话,建议大家去实体店试听。
3,关于TF卡采用卡托设计导致用户误操作的事情。
在X5三代上采用一体感更好,外观更好看的隐藏式卡托设计,是用户提出来的建议。我们也经过了认真评估,考虑到智能手机从iPhone开始就导入,用户应该已经非常熟悉和了解相关的操作。所以我们才在X5三代上导入此设计。
大家只要稍微注意即可,也无需过多担心。当然,我们很欢迎大家给我们反馈,到底采用卡托设计好不好,以便我们在新品上进行调整。
4,关于个别的使用操作,随机性bug问题,用户提出来的为啥不完全做好了才销售,为啥一销售就有固件升级。
首先,X5三代的样机在8月份就有了,9月份开始就有内测用户测试了。而且X5三代的固件是基于X7的3.0固件,目前在X7上,此固件已经迭代到3.0.11了。已经经过了很多轮的内测,公测。基本上没有啥问题。
但是,由于智能操作系统的复杂性,已经采用智能系统的一大好处就是可以通过固件升级来不断提供新的功能。因此目前的手机/智能硬件无一不是在整个生命周期都不断进行改善和升级。就算是苹果公司也一样。
因此,如果非要任何一点点问题都不存在才能上市销售是完全做不到的。
5,为啥还采用RK3188这个主控芯片。
简单来说,做安卓系统的智能播放器,我们没有其它选择。这个不仅仅是我们了,大家可以看看国产播放器,来回就那么2种芯片,要么是瑞芯微的RK系列,要么是君正的芯片。
如果要用高通,MTK,三星的芯片,不仅仅是入门费/开发费的问题。最重要的是原厂不会对播放器这个行业的任何一家提供技术支持。没有原厂的技术支持,就算是勉强做出来,后面解决一些问题也没法得到原厂的技术支持。因为很多功能、BUGS一定是需要芯片厂从底层改善的,而不是我们能够解决的。
另外,韩国播放器一般采用Telechip的主控,性能和高通/MTK/三星的也差很远,而且同为韩国企业,为啥至今不采用三星的主控呢,其实道理也是一样。整个播放器行业,日本,韩国,美国,中国,所有的加起来。都不够随便手机行业某个品牌的一个型号的手机的销量大。
6,为啥采用1G RAM而不是2G或者更高。
这个是经过了X7的销售和实际反馈,播放器主要还是用于音乐播放,1G内存完全够用了。如果上2G会导致成本的增加等。
7,X5三代真的像有的人说的那样,连打字都卡吗?
X5三代内置的拼音输入法,切换到中文开音效会影响,只要关了音效就正常了。
8,X5三代放包里听发热?
这个是物理中的能量守恒决定的,任何可以产生热量的物体,在封闭的空间中热量都会不断积累而导致温度升高。注意使用环境即可,另外即使发热也不会导致安全问题,机器内部有温度保护电路。
9,X5三代为啥TF1, TF2的拷贝速度不一样?
因为RK3188的通用通讯脚有限,所以只能外接2个标准的模块,其中一个被wifi/蓝牙模块占据,另一个被TF卡占据。这也是X7之所以只支持1个TF卡,以及类似产品也只采用1个TF卡的原因。
但是,经过工程师的努力,为了延续X5一直以来双卡的设计,在X5三代上,增加了一颗芯片,从而成功地多扩展出了一个TF卡接口,而且也带来了额外的好处就是这个TF卡槽的速度更快了。
当然,增加这个卡槽也带来了一些小问题,例如整机功耗增加,例如一些小的软件bugs导致待机无法唤醒等。不过软件的问题现在已经解决了。
10,网易云音乐播放时进度条不走。
这个是最新版本的网易云音乐和系统兼容性上的问题,建议大家如果需要安装第三方的音乐APP,请到我们内置的飞傲市场里直接下载使用。
其它APP也一样,一般我们官方APP市场内置的APP都是经过兼容性测试的。
11,酷我音乐盒无法播放。
目前, 建议直接从飞傲市场里下载酷我音乐盒,在线升级酷我音乐盒后也支持使用的。
12,关于曲库更新问题
① 为啥有时候更新歌曲库显示“更新0首”
X5三代采用了增量更新的方法,每次更新,如果歌曲上一次已经被加入歌曲库了,这次就不会增加进去。所以会有出现“更新0首”,这个不是指更新失败。
采用增量更新,才可以支持“最新增加”的功能,同时也节省了每次从头更新速度慢,时间长的问题。
②为什么更新歌曲数量不对?
目前CUE更新是安卓1首歌来计算的(X5II则是按照分轨里的单曲数量来算的)。如果觉得数量不对,可到本地音乐->全部歌曲下查看曲目的总数量是否与之前相同;如果还是是出现有漏歌情况,可到internal_sd-FiiOMusic-crash下,找到最近一次的logForScanProblem文件,把里面提及到的问题曲目发给我们分析处理。
注:如果出现曲库更新卡机的,则麻烦将crash(internal_sd\FiiOMusic\crash)整个文件夹发给我们。
③ 为什么ISO曲目无法扫描到歌曲库?
这个已经在处理了,待后续固件版本修复这个问题。
13,飞傲市场响应慢问题。
这个已经有规划去改善了。
14,有网友反馈X5三代音频性能还不如X5二代。
X5三代采用了不同的芯片和电路设计,增加了平衡输出,音频性能上和老X5二代基本上处于同一水平线,有的指标X5二代高,有的指标X5三代高。但是在听感,以及功能,设计上有了很大的提升。指望有翻天覆地的改变是不现实的。
当然,如果更喜欢简洁的小屏,实体转盘设计,以及更喜欢老的调音的,还是可以正常购买到X5二代。
15,个别情况下的小爆音。
这个是因为HIFI音乐播放器其中一个核心的性能就是支持各种码流,格式的音乐播放。而DAC芯片在切换不同的采样率的时候,需要重置芯片的设置。这个时候就因为DAC重新启动导致轻微的爆音,这个问题一直都是存在的,如果要彻底解决只有像苹果的itune一样,所有的歌曲导入到播放器前先在电脑上统一转换成标准的格式和采样率,但是这样就失去了HIFI音乐播放器的最大优势了。
当然,这个问题,我们依然会不断地改善的。
16,关机偶尔会出现小的爆音。
这个问题是因为一直以来我们都是采用机械继电器来作为开关机的保护电路,通过断开物理连接来避免开关机噪声。
但是,这种方式有几个缺点,一个是开关机的时候,继电器本身会发出滴滴的声音导致用户以为机器有问题,用户体验不太好。二是继电器也无法完全消除开关机的爆音,因为触点吸合的时候自身就会产生爆音。三是继电器体积大占用了宝贵的空间。
所以,我们这次在X5三代上采用了其它方式来解决此问题。大家在使用过程中,可以稍微注意一下不要在带着耳机的时候开关机,但是本身这个开关机的爆音是不大的。
17,关于按键容易误操作(例如滚轮,播放暂停键)
建议升级固件到FW1.0.6,在此固件版本已经增加了锁屏模式。
18, 有配快充充电器吗?充电器有保修吗?
有的,我们是有送JDB的快充充电器(目前仅限大陆市场),您收货时请注意清点,快充充电器是单独包装的。充电器是保修一年的, 您可以根据充电器包装里面JDB的售后地址进行联系,并附上小纸条写明保修原因及换货的收件信息。您也可以选择联系我们或者购买卖家进行保修。
19,关于新增加的蝰蛇音效的声明
近期我们在X7和X5III的最新固件中都加入了蝰蛇音效,为让大家更好地了解及使用蝰蛇音效,在此针对大家的一些疑问做一些说明。
A、蝰蛇音效有什么用?会影响我的音质吗?
蝰蛇音效顾名思义为一种音效,也就是大家常知的EQ,是我们践行“音乐乐无限”给大家带来的更多好玩的功能;大家可以根据自己的喜好去调节相应的音效设置从而达到自己喜欢的体验,当然如果您不喜欢此功能,也可以在点开蝰蛇音效时选择不同意即可。
B、蝰蛇音效为什么要收费?
蝰蛇音效是听觉工坊的产品,为给大家带来更多好玩的功能,我们与听觉工坊洽谈合作引进了该音效。为了给大家带来更多的实惠,我们努力为大家争取到了七种免费的音效,而剩余更深层次的体验则是需要大家付费才能体验的,蝰蛇音效的提供与收益均为听觉工坊公司,飞傲在这其中充当一个平台给大家带来不同的体验。
C、蝰蛇音效为什么需要联网才能使用?
由于部分音效为付费使用,故每次开机第一次使用都需要校验是否为付费用户(开机打开WIFI校验完可断网使用);当然,经过我们与听觉工坊沟通,后续是可以实现不联网也可使用的。
D、我在X7买了蝰蛇音效,可以在X5III上使用吗?以后发布正式版的时候会不会需要重新购买?
很抱歉,蝰蛇音效的付费仅支持付费的那台设备,新的设备是需要重新付费的;但是固件更新是不需要重新购买的, 您可以放心更新使用。
E、目前蝰蛇音效购买是和机身的SN码唯一对应的。当已经购买过蝰蛇音效,如果有换机情况,那么用户如何重新使用之前购买过的蝰蛇音效呢?
我们已经和蝰蛇公司沟通过,需要提供购买的支付账号,支付时间,以及现有机子的SN码,那么蝰蛇公司可以帮忙调整SN码。所以对于这种情况,用户可以联系我们来处理。
20,为何X5三代的平衡口会比单端的输出功率小那么一点点?
这个是因为,我们第一款带平衡输出的产品,X7 AM3模块设计的时候,发现了一个比较尴尬的事情,如果按照正常简单的设计,平衡确实是应该是单端的一倍多(理论上应该是4倍功率),但是如果这么设计的话,如果单端要保持较好的推力,比如200mW以上,这样平衡就会冲动400mW以上了。
这样会导致平衡模式下发热和耗电都非常大而牺牲了一部分用户体验。而如果平衡做到200mW,则单端变到100mW左右,这样单端的推力就太弱了。所以权衡再三,我们还是设计成平衡和单端输出功率都差不多。
另外,耳机的平衡输出,严格意义来说就是BTL输出电路,以前常用于多媒体音箱,以及汽车功放。因为BTL的好处,是供电电压一定的条件下,可以比单端输出更高的功率。但是在播放器上,做大功率不一定要平衡。(汽车是因为电平电压限制,多媒体音箱是因为供电电压高后IC成本高)。
反过来,平衡在播放器上的最大好处是,BTL输出是没有地线的,这样可以解决单端左右声道共地造成的分离度偏低的问题。
单端输出是,左右声道取的是不同的DAC输出和滤波的信号,具体架构和很多同类产品是一样的。

21, WiFi信号弱的问题。
根据我们对比X5III和手机的测试结果,信号强度差异不大。建议在飞傲市场里下载安装WiFi分析仪app,测试下X5III当前WiFi的信号强度。
同样地,也可以在手机上安装这个WiFi分析仪,与X5III进行对比,然后将二者的测试结果,手机的型号,路由器的型号以及与路由器的距离告诉给我们,便于我们分析。
22,为什么酷狗音乐无法安装?
由于酷狗音乐的服务会一直启动,即使强行停止过一会又会自启动,导致X5III无法进入待机从而耗电大,故我们暂时先屏蔽了酷狗音乐的使用,待后续优化后开放。

23,为什么纯音模式无法使用第三方输入法?
目前纯音模式会把第三方服务全部关闭,只保留系统及FiiO Music服务,故纯音模式下所有第三方应用都无法使用。


24,为什么我待机唤醒后会自动更新歌曲库?有时会弹出ES文件管理器?
这个是已知BUG,正在进行处理。
目前建议先将曲库更新调整为手动;并且使用出厂预装的ES文件管理器,以及建议不要升级ES文件管理器。


25,为什么我升级固件会失败?
目前X5III支持FAT32及NTFS格式的TF卡升级,请将下载后的固件(请勿解压)拷贝到内置存储或TF卡1(FAT32或NTFS格式),从桌面的“技术支持-固件升级-本地升级”,选择相应路径下的固件,点击升级即可。
注:X5III也支持OTA在线升级的。务必确保WiFi连接已正常,然后从桌面的“技术支持-固件升级-在线升级",检查更新后,可在线下载新固件进行升级。



26,X5III是否有USB Audio功能?
目前USB Audio仅支持部分设备,还在持续优化中。


27, 播放进度条在动,但是输出没有声音?
这是因为MCU(单片机)和主控在播放状态的同步上有bug,有时候主控处在播放状态,但是状态并没有成功同步到MCU,MCU在未检测到播放状态的情况下,在等待超时后,就会自动断电,造成这个问题出现。目前这个问题是小概率发生的。遇到此问题可以尝试返回到FiiO Music APP 首页看是否能恢复。如果不行,请关闭FiiO Music APP 30秒后再重启APP,或重启X5III可以恢复。

对于此问题,我们工程师已经在尽力解决,到时升级下X5III的固件就可以了。


28, 如何提供故障记录?
先把X5III设置为存储模式,然后通过USB(建议使用X5III配的micro USB线)连接电脑,找到内置存储里的crash文件夹(internal_sd\FiiOMusic\crash),然后将整个文件夹发给我们即可。

29. 关于Google Play的问题
目前发现安装某些App后,打开会提示升级Google play 服务才能继续运行。 建议暂不要升级Google play 服务, 并且尽量不要安装飞傲市场以外的第三方App, 因为某些App和系统仍存在兼容性问题。后续我们会尽量优化。

30, 为什么播放歌曲时曲头有几秒被略过?
根据分析,这个现象是和蝰蛇音效有关,麻烦尝试关闭蝰蛇音效再听音看看。已经和蝰蛇公司在沟通处理。

31. X5III的车载模式如何打开?
现在X5III的车载模式暂没实现,后续固件会加上此功能。

32, 平衡输出的底噪比3.5mm单端的明显?
为了获得最好的音质效果,在X5III上,我们没有采用手机上普遍采用的DAC一体化数字放大耳放方案,而是采用了集成度低,线路复杂,放大倍数大的传统模拟电路设计。
因此,WiFi工作时容易通过空间辐射,电源传导等形式对内部的模拟电路部分造成干扰。而且,平衡输出是四路运放,在WiFi开启后,平衡输出的底噪会稍微比3.5mm单端大一些,也是正常的。
但是一般来说,播放音乐时这个Wifi噪声会被掩盖掉。所以这个时候,可以尝试关闭WiFi,看底噪是否还存在。
我们也对比测试过其他品牌的产品,也是类似的结果。另外,和同价位产品比较,X5III平衡的底噪算是比较小的了。

怎么判断是正常的WiFi干扰还是异常的WiFi干扰?这里给大家一个参考范围:
大耳机或者低灵敏度的非入耳耳塞可以明显的听到,出现以上情况可以联系客服返厂检测。

33, 为什么X5III作为DAC时,没有同轴输出?
目前固件,X5III作为电脑外置DAC时,暂不支持同轴输出,后续固件会加上。




我们将会一直以客户导向为原则,大家反馈的问题和建议,我们会虚心接受和改进,请大家放心。
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发表于 2016-12-23 12:22:09 |显示全部楼层 |
qsergyjil 发表于 2016-12-23 12:05
7,X5三代真的像有的人说的那样,连打字都卡吗?

X5三代内置的拼音输入法,切换到中文开音效会影响,只要 ...

今天早上升级了推送的固件,听歌时还是会出现自动跳到歌曲开始重播的情况。
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发表于 2017-1-18 15:35:53 |显示全部楼层 |
zzh7538 发表于 2016-12-23 12:22
今天早上升级了推送的固件,听歌时还是会出现自动跳到歌曲开始重播的情况。 ...

是全部歌曲都这样还是固定曲目?
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发表于 2017-2-9 00:02:38 |显示全部楼层 |
自带播放器里面的“自定义音量”是什么功能?能举例说明一下吗
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发表于 2017-2-9 14:38:04 |显示全部楼层 |
tcwchh 发表于 2017-2-9 00:02
自带播放器里面的“自定义音量”是什么功能?能举例说明一下吗

自定义音量设置,如果是ON,就是每次打开FiiOMusic app,音量就是设定的音量值。如果是设定了34,那么每次打开FiiOMusic app音量都是34。
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